Comment Google choisit les fiches affichées
Google explique classer les résultats locaux selon trois critères :
- La pertinence : votre fiche correspond-elle bien à ce que la personne recherche ?
- La distance : êtes-vous proche du lieu recherché ou de la personne ?
- La notoriété : avis, informations sur le web, liens vers votre site…
Vous ne pouvez pas changer la distance, mais vous pouvez beaucoup agir sur la pertinence et la notoriété.
1. Créer ou récupérer votre fiche
Rendez-vous sur Google Business Profile avec un compte Google. Si votre entreprise apparaît déjà sur Maps, il suffit de la revendiquer ; sinon, créez-la.
Google demande ensuite de valider que vous êtes bien le responsable de l'établissement. Selon les cas, il propose une vidéo, un appel, un SMS, un e-mail ou un courrier postal. Tant que la fiche n'est pas validée, vos modifications ne sont pas toutes visibles.
2. Remplir chaque information avec soin
- Le nom : utilisez le nom réel de votre entreprise. Ajouter des mots-clés (« Garage Martin – Réparation auto pas cher Thionville ») est contraire aux règles de Google.
- La catégorie principale : c'est l'information la plus importante. Choisissez la plus précise possible, puis ajoutez quelques catégories secondaires.
- L'adresse ou la zone desservie : si vous recevez vos clients, indiquez l'adresse. Si vous vous déplacez (artisans, services à domicile), masquez-la et listez les communes desservies : Hayange, Florange, Thionville…
- Les horaires, y compris les horaires exceptionnels des jours fériés et des vacances.
- Le téléphone et le site internet, identiques à ceux affichés partout ailleurs.
- La description (750 caractères maximum) : ce que vous faites, pour qui, et où.
3. Ajouter des photos et des actualités
Une fiche avec de vraies photos inspire plus confiance qu'une fiche vide. Ajoutez votre logo, une photo de couverture, votre devanture, l'intérieur, votre équipe et surtout vos réalisations.
Publiez régulièrement des actualités : nouveauté, promotion, chantier terminé, fermeture exceptionnelle. Une fiche vivante montre à vos clients, et à Google, que votre activité est active.
4. Obtenir des avis… et y répondre
- Demandez systématiquement un avis à vos clients satisfaits, juste après la prestation.
- Facilitez-leur la tâche avec le lien direct vers votre fiche, par SMS ou sur un QR code au comptoir.
- Répondez à tous les avis, positifs comme négatifs, poliment et rapidement.
- N'achetez jamais d'avis et n'offrez pas de contrepartie : c'est interdit et Google peut supprimer les avis, voire suspendre la fiche.
5. Le rôle de votre site internet
Votre fiche Google et votre site fonctionnent ensemble. Le site apporte à Google des informations détaillées sur vos prestations et votre zone, et il rassure les clients qui cliquent depuis Maps.
Pour un bon résultat local, votre site doit afficher le même nom, la même adresse et le même téléphone que votre fiche, et présenter clairement les communes où vous intervenez. C'est ce que nous faisons pour les professionnels de Hayange, Florange, Fameck, Uckange et de toute la Moselle.
Les erreurs qui font perdre des places
- Des horaires faux ou pas à jour
- Un nom de fiche rempli de mots-clés
- Une catégorie trop vague
- Aucune photo ou des photos floues
- Des avis laissés sans réponse
- Un téléphone différent sur le site et sur la fiche